Atención a clientes Covernet
Soporte técnico.
Cuéntanos qué ocurre.
Soporte técnico Covernet para clientes: contacta con nosotros si necesitas ayuda con tus equipos, programas o red. Indícanos qué ocurre, desde cuándo y qué equipos están afectados para orientar tu consulta.
Asistencia presencial en la Comunidad de Madrid · Remota en España, según las tareas y el servicio acordado.
Vías de asistencia
Contacta con Covernet.
Para clientes con servicio contratado, ten a mano el nombre de la empresa o del titular y una forma de devolución del contacto. La atención se prestará según las condiciones acordadas.
Asistencia por teléfono
Llama al 91 398 04 30 y explica qué ocurre. Indica si afecta a un equipo o a varias personas y si podéis seguir trabajando. El horario y los tiempos de respuesta deben confirmarse según el servicio.
Consulta por correo
Escribe a clientes@covernet.net con un asunto descriptivo, tus datos de contacto y el resumen de la incidencia. Enviar el mensaje no equivale a tener una intervención confirmada ni un número de ticket.
Para preparar tu consulta
Una descripción clara
ayuda a orientar la asistencia.
Reúne estos datos si los tienes disponibles. No hace falta compartir información confidencial para describir el problema.
Equipo o servicio afectado
Nombre del programa o dispositivo y si afecta a otros usuarios. Añade la ubicación cuando sea relevante para una intervención presencial.
Qué ocurre y desde cuándo
Explica qué intentabas hacer, el resultado que aparece y si hubo algún cambio previo, como una actualización o un traslado.
Mensaje de error
Copia el texto o adjunta una captura si resulta útil, ocultando datos personales, contraseñas y contenido confidencial.
Cómo contactar contigo
Indica el nombre de la empresa o del titular, una persona de contacto y el teléfono o correo para responder.
Asistencia a distancia
La conexión remota
se coordina contigo.
Contacta primero con Covernet. Antes de autorizar una conexión, verifica que estás tratando con el técnico con quien has coordinado la asistencia. No publiques claves ni códigos de acceso.
Preparación de la sesión
La herramienta, la forma de autorización y las instrucciones concretas deben quedar definidas por Covernet. Esta página no inicia una conexión ni descarga programas.
Preguntas frecuentes
Respuestas para dar
el siguiente paso.
¿Esta página registra automáticamente una incidencia?
No. Los enlaces permiten llamar o abrir tu aplicación de correo. Para solicitar asistencia debes contactar con Covernet; la página no genera un ticket ni confirma una cita.
¿Debo descargar una aplicación antes de llamar?
Contacta primero y sigue las instrucciones acordadas con Covernet. La herramienta y el procedimiento de asistencia remota están pendientes de incorporar a esta página.
¿La asistencia presencial está disponible fuera de Madrid?
La cobertura presencial confirmada es la Comunidad de Madrid. En el resto de España se ofrece asistencia remota para tareas compatibles y según el servicio acordado.
Todavía no soy cliente, ¿dónde consulto los servicios?
Puedes revisar los planes y tarifas de mantenimiento o utilizar la página de contacto comercial. El teléfono y correo de esta página también permiten consultar cómo contratar.
Atención a clientes
Describe la incidencia.
Contacta con nosotros.
No envíes contraseñas, códigos de doble factor ni accesos sin coordinar previamente la intervención. Incluye únicamente los datos necesarios para la consulta.
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